🚰 BRK fecha pontos de atendimento no Matão e na Área Cura e centraliza serviços no Centro de Sumaré

População reclama de dificuldade de acesso e distância; concessionária diz que medida visa “otimizar e integrar” serviços

A concessionária BRK Ambiental, responsável pelo abastecimento de água e esgoto em Sumaré (SP), anunciou o fechamento das lojas de atendimento presencial nos bairros Matão e Área Cura, concentrando todos os atendimentos na unidade central localizada na Rua Emílio Leão Brambila, na Vila Menuzzo, região central da cidade.

A decisão gerou críticas entre moradores das regiões mais afastadas, que afirmam estar sendo prejudicados pela distância e pela falta de alternativas presenciais próximas.

🏢 Empresa fala em “otimização”, não redução

Em nota oficial, a BRK afirmou que a centralização dos atendimentos tem como objetivo “aprimorar a integração e a eficiência dos serviços”, e que a mudança não representa redução de atendimento, mas sim uma otimização operacional diante da “queda significativa na procura pelas lojas dos bairros do Matão e da Área Cura nos últimos meses”.

Segundo a empresa, todos os serviços antes oferecidos nas unidades de bairro — como emissão de segunda via de faturas, troca de titularidade, religação, parcelamento de contas e comunicação de vazamentos — continuam disponíveis na loja central e pelos canais digitais e telefônicos.

📱 Canais digitais e telefone seguem disponíveis

A BRK destacou que os clientes podem acessar os serviços por meio das seguintes plataformas:

• Site e aplicativo “Minha BRK”: www.minhabrk.com.br

• Call center: 0800 771 0001 (disponível 24h por dia)

• WhatsApp: (11) 99988-0001 (segunda a sexta, das 8h às 20h; sábados, das 8h às 14h)

A concessionária afirmou ainda que tem investido na capacitação das equipes e na modernização dos canais de comunicação, buscando garantir um atendimento “ágil, humanizado e seguro, conforme as normas legais e os direitos do consumidor”.

🚶‍♀️ População questiona acessibilidade e inclusão digital

Apesar das justificativas apresentadas, moradores das regiões do Matão e da Área Cura reclamam da medida e apontam falta de sensibilidade social na decisão. Muitos usuários, especialmente idosos e pessoas com baixa familiaridade tecnológica, relatam dificuldade em acessar os serviços digitais e dependiam do atendimento presencial nos bairros.

“Nem todo mundo consegue resolver as coisas pelo celular. A loja aqui do Matão sempre ajudava quem não sabia mexer com aplicativo. Agora vai ser difícil pra muita gente”, comentou uma moradora.

Entidades locais também têm alertado para a necessidade de manter pontos físicos de atendimento descentralizados, principalmente em cidades de grande extensão territorial como Sumaré, que possui regiões populosas afastadas do centro urbano.

💬 BRK diz estar aberta a esclarecimentos

A BRK reiterou que segue à disposição para esclarecer dúvidas e reforçou que a decisão visa melhorar a qualidade dos serviços e a integração entre as equipes.

A empresa destacou ainda que o fechamento das lojas nos bairros faz parte de um processo de modernização do atendimento, acompanhando a tendência de digitalização adotada por concessionárias em todo o país.

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Fontes: BRK Ambiental; moradores da região do Matão e da Área Cura; Secretaria de Comunicação de Sumaré.