💧SEM CONTA NA MÃO: MORADORES DE SUMARÁ DENUNCIAM FALHA NA ENTREGA DE FATURAS DA BRK

Moradores de Sumaré estão enfrentando um problema que parece simples, mas tem impacto direto no dia a dia: a falta de entrega da conta de água impressa no momento da leitura.

📢 Segundo relatos, leituristas não estão conseguindo emitir a fatura na hora — prática que se tornou padrão nos últimos anos.

🚨 JUSTIFICATIVA INTERNA LEVANTA ALERTA

De acordo com informações apuradas com funcionários abordados durante o serviço:

❗ Estaria faltando bobina para impressão das contas

👉 Ou seja:
📌 O problema não seria pontual, mas operacional

💣 IMPACTO DIRETO NO CONSUMIDOR

A ausência da conta impressa gera uma série de problemas:

❌ Risco de atraso no pagamento
❌ Multas e juros indevidos
❌ Dificuldade para controle financeiro
❌ Insegurança sobre valores cobrados

📢 Pergunta que fica:
Se o consumidor não recebe a conta, ele deve ser penalizado?

⚖️ O QUE DIZ A LEI

O fornecimento de água é um serviço essencial — e isso traz obrigações claras.

📜 Código de Defesa do Consumidor:
👉 O serviço deve ser:
✔️ Adequado
✔️ Eficiente
✔️ Contínuo

📌 Além disso:
👉 O consumidor tem direito à informação clara e adequada

⚠️ A falta de entrega da fatura pode configurar:

• Falha na prestação de serviço
• Violação do direito à informação

📢 COBRANÇA DIRETA À EMPRESA

A situação exige resposta imediata da BRK Ambiental:

👉 Falta de bobina é justificativa aceitável?
👉 Há plano emergencial para normalizar o serviço?
👉 Os consumidores serão protegidos de cobranças indevidas?

📢 Porque não se trata de luxo —
é um serviço básico e obrigatório.

📲 COMO EMITIR A SEGUNDA VIA (PASSO A PASSO)

Enquanto o problema não é resolvido, os moradores podem acessar a fatura online:

💻 Pelo site ou aplicativo “Minha BRK”:

1️⃣ Acesse o site oficial da BRK ou baixe o app
2️⃣ Selecione a cidade (Sumaré)
3️⃣ Informe CPF ou CNPJ do titular
4️⃣ Acesse a opção de segunda via da conta
5️⃣ Baixe ou imprima a fatura

👉 O processo é rápido — mas transfere ao consumidor uma responsabilidade que deveria ser da empresa.

🧠 ANÁLISE: DIGITALIZAÇÃO OU DESCASO?

Embora o acesso digital seja uma alternativa, a realidade é outra:

📌 Nem todos têm acesso fácil à internet
📌 Muitos dependem da conta física
📌 A obrigação de entrega ainda existe

👉 Substituir o serviço sem aviso é falha grave.

🚨 ALERTA À POPULAÇÃO

✔️ Acompanhe seu consumo regularmente
✔️ Emita a segunda via se necessário
✔️ Registre reclamação junto à empresa
✔️ Procure o Procon em caso de prejuízo

📢 CONCLUSÃO

O problema da falta de contas impressas em Sumaré escancara uma falha que vai além de logística:

⚠️ É uma quebra de confiança entre empresa e consumidor.

👉 E a população não pode ser penalizada por erros operacionais.

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Fonte: Relatos de moradores e funcionários; legislação do consumidor.